Sprachregelung für Apple-Mitarbeiter in Bezug auf das iPhone 4

Unter Umständen geht die erste Klage gegen Apple sogar positiv für die Kläger aus, denn Unterlagen, in die Boy Genius Report Einsicht hatte, lassen Apple, hinsichtlich des geforderten Auftretens der Support-Mitarbeiter, in einem weniger guten Licht stehen.

Die Mitarbeiter, so ersichtlich aus den Unterlagen, werden zunächst darauf aufmerksam gemacht, dass der „Tonfall“ von großer Bedeutung sei, wenn man den Kunden Informationen gebe. Der Support soll demzufolge gegenüber den Kunden unterstreichen, dass die Empfangsqualität des iPhone 4 die beste aller Apple-Handys sei und, dass es bei jedem Mobiltelefon zu solchen Problemen kommen könne, fasst man es an bestimmten Stellen an. Das sei Fakt. Die Support-Mitarbeiter sollten den iPhone 4 -Usern ferner empfehlen, gewisse Bereiche beim iPhone 4 und 3Gs nicht mit der Hand zu verdecken.

Auch solle man den Kunden erklären, dass der Empfang durch Hüllen verbessert werden könne, jedoch dürfen die Angestellten keine kostenfreien Etuis versprechen [die sogenannten „Apple iPhone 4 Bumper“ sind im Apple Store für 29 Euro erhältlich!].

Nach Jobs Statement: „Es gibt keine Empfangsprobleme“ hatten Beobachter (auch wir) spekuliert, dass Apple eventuell ein Software-Update vorbereite, mit dem der Fehler beseitigt werden könne.

Allerdings ist es wohl eher so, dass die Empfangsqualität beim iPhone 4 von der Bauweise beeinträchtigt ist. Generell verbessere die neue Konstruktion die Empfangsqualität, allerdings könne es zu einem Kurzschluss kommen, wenn User das Smartphone mit der Hand an 2 bestimmten Stellen berühren. Dass man bei der Bauweise des iPhone 4 einen Fehler gemacht habe, weist Apple jedoch zurück. Steve Jobs legte auch in einem Statement Wert darauf zu sagen, dass es sich um keine Eigenart des Modells iPhone 4 handle, sondern dass es Thema bei allen schnurlosen Telefonen sei. Genau so soll der Kundendienst es laut der internen Dokumente auch weitergeben.